先日、原因不明の全身じんましんを発症しました。発熱に加え、顔の発疹と外出を控えたい状態で、血液検査、処方薬の変更、結果説明と、1週間に3度病院へ通うこととなりました。意識をもうろうとさせつつ医療のデジタル化の必要性を痛感していた折、発表されたのが、「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」(楽天G、4755・P)による医療機関のオンライン診療予約機能でした。

従来の処方薬の自宅配送やオンライン服薬指導に加え、医師のオンライン診療をアプリから予約でき、条件が整えば、花粉症や生活習慣病などでは診断から処方薬の受け取りまでをオンラインで完結できます。処方情報をアプリ内のお薬手帳に登録すると楽天ポイントが付与される仕組みも整っています。

検査結果の説明や処方内容の確認のように、対面でなくても成立する外来は少なくありません。体調不良時や育児世帯、通院時間を確保しにくい働き手にとって、こうしたサービスは生活インフラに近い存在です。待ち時間や移動時間、交通費の負担軽減の実利も大きく、対応薬局や医療機関の拡充、UI改善が進めば利用率のさらなる向上が期待されます。

楽天は会員基盤を生かし多様なサービスを結び付ける「楽天経済圏」モデルを展開しており、医療領域もその一環です。医療分野での価値は利用者からの信頼の蓄積と継続利用の積み重ねにあります。加えて、医療機関・保険会社・製薬企業・ウェアラブル機器メーカーとの提携拡大やデータ連携が進めば、クロスセル強化や継続課金モデルの定着が事業のカギになります。今後の提携網の広がりと利用状況の推移に注目しています。